Não recebi a confirmação do pedido, meu pedido foi bem-sucedido?

Que bom que você encomendou de nós! Normalmente você receberá uma confirmação do pedido no mesmo dia. Devido ao grande volume de pedidos, isso às vezes pode demorar um pouco mais do que você está acostumado. Verifique também sua caixa de entrada de spam para ter certeza que você não recebeu uma confirmação no mesmo dia. Por favor entre em contato com o serviço ao consumidor.

O que eu faço se eu fizer um pedido errado, posso cancelar?

Para entregar seu pedido o mais rápido possível, começaremos imediatamente a trabalhar em nosso depósito! Portanto, só é possível cancelar seu pedido por um curto período de tempo. Em no máximo 10 minutos você deve entrar em contato com nosso serviço ao cliente através do +31 (0) 36 52 10 130. Então seu pedido ainda pode ser cancelado / alterado 

 Claro, você sempre pode devolver os produtos gratuitamente no prazo de 14 dias se não quiser mantê-los. 

Posso mudar meu pedido?

Para entregar seu pedido o mais rápido possível, começaremos imediatamente a trabalhar em nosso depósito! Portanto, só é possível alterar seu pedido por um curto período de tempo. Em no máximo 10 minutos você deve entrar em contato com nosso serviço ao cliente através do +31 (0) 36 52 10 130. Então seu pedido ainda pode ser alterado.. 

 Claro, você sempre pode devolver os produtos gratuitamente no prazo de 14 dias se não quiser mantê-los. 

Recebi um item errado. Como faço para obter o item certo?

Opa, claro que não é essa a intenção. Tenha em mãos o número do pedido e entre em contato com nosso serviço de atendimento ao cliente. Então vamos providenciar isso para você o mais rápido possível!

Como posso devolver meu pedido?

Não ficou satisfeito com a sua recente compra? Durante os 14 dias após receber a sua encomenda tem direito a devolver gratuitamente qualquer artigo, sem precisar de indicar um motivo (direito de arrependimento). Durante esse período pode ver e avaliar o artigo, tal como faria numa loja.

Para poder exercer o seu direito de arrependimento, comece por entrar em contacto com o apoio ao cliente via +31 (0)36 52 10 130 ou sales@herome.com. Nos dias úteis, das 8:30 às 17:00 horas. O nosso apoio ao cliente dar-lhe-á as instruções para proceder à devolução.

Posso enviar a minha encomenda como presente?

Claro que sim! Mencione nas notas de pedido que o seu pedido é um presente. Nosso depósito garante que seu pedido seja embalado de maneira festiva.

Como fazer para resgatar um codigo de cupom?

Resgate o desconto em seu carrinho de compras. Digite seu codigo em ‘Codigo do cupom’ e clique em ‘APLICAR CUPOM’.