Non ho ricevuto una conferma d’ordine, il mio ordine è andato a buon fine?

Sono felice che tu abbia ordinato da noi! Di solito dovresti ricevere una conferma d’ordine il giorno stesso. A causa dell’estrema affluenza di ordini, a volte potrebbe volerci un po’ più tempo di quello a cui sei abituato/a. Per essere sicuro/a, controlla anche la casella di spam. Non hai ricevuto una conferma il giorno stesso? Contatta il nostro servizio clienti. 

Cosa posso fare se ho ordinato un prodotto sbagliato? Posso cancellare il mio ordine?

Al fine di consegnare il tuo ordine il più in fretta possibile, iniziamo immediatamente a prepararlo nel nostro magazzino! Puoi cancellare l’ordine, ma solo per un brevissimo periodo di tempo: contatta il nostro servizio clienti al numero +31 (0)36 52 10 130 entro massimo 10 minuti dal momento in cui hai piazzato l’ordine.  

 Se l’ordine è già stato preparato, puoi sempre restituire i prodotti gratuitamente entro 14 giorni, se non vuoi tenerli. 

Posso modificare il mio ordine?

Al fine di consegnare il tuo ordine il più in fretta possibile, iniziamo immediatamente a prepararlo nel nostro magazzino! Puoi modificare l’ordine, ma solo per un brevissimo periodo di tempo: contatta il nostro servizio clienti al numero +31 (0)36 52 10 130 entro massimo 10 minuti dal momento in cui hai piazzato l’ordine.  

 Se l’ordine è già stato preparato, puoi sempre restituire i prodotti gratuitamente entro 14 giorni, se non vuoi tenerli. 

Ho ricevuto un articolo sbagliato. Come posso ottenere il prodotto giusto?

Ops, ovviamente non era questa la nostra intenzione. Tieni il numero d’ordine a portata di mano e contatta il nostro servizio clienti. Faremo in modo che venga corretto il più presto possibile! 

Come posso restituire il mio ordine?

Non sei soddisfatto del tuo nuovo acquisto? Hai il diritto di restituire il tuo articolo (diritto di recesso) entro 14 giorni dal ricevimento dell’ordine, senza dover dare alcuna spiegazione e senza alcun costo aggiuntivo. Entro questo termine puoi controllare l’articolo e valutare come faresti in un normale negozio.

Per poter soddisfare il tuo diritto di restituzione, ti chiediamo di contattare prima il nostro servizio clienti al numero +31 (0)36 52 10 130 o scrivendo a sales@herome.com. Siamo aperti nei giorni lavorativi dalle 08:30 alle 17:00. Il nostro servizio clienti ti fornirà tutte le istruzioni necessarie per effettuare il reso.

Posso inviare il mio ordine come regalo?

Certo che puoi! Indica nelle note dell’ordine che il tuo ordine è un regalo. Il nostro magazzino farà in modo che il tuo ordine sia incartato in una bella confezione regalo. 

Come posso utilizzare un codice promozionale?

Puoi utilizzare il codice sconto una volta che avrai messo degli articoli nel tuo carrello, prima di confermare l’ordine. Inserisci il tuo codice nel campo ‘Codice promozionale’ e clicca su ‘APPLICA CODICE’.