Je n’ai pas reçu de confirmation de commande, ma commande a-t-elle abouti?

C’est bien que vous ayez passé votre commande chez nous! Normalement, vous recevrez une confirmation de commande le jour même. En raison de l’affluence des commandes, le délai peut parfois être un peu plus long qu’à l’accoutumée. Pour être sûr, vérifiez également votre boîte à spam. N’avez-vous pas reçu une confirmation le jour même ? Veuillez contacter notre service client. 

Que se faire si j’ai commandé quelque chose de mauvais, puis-je annuler ma commande?

Afin de livrer votre commande le plus rapidement possible, nous commençons immédiatement à travailler sur celle-ci dans notre entrepôt ! Il n’est possible d’annuler votre commande que pour une courte période de temps. Dans un délai maximum de 10 minutes, vous devrez contacter notre service client au +31 (0)36 52 10 130.  

Puis-je modifier ma commande?

Afin de livrer votre commande dans les meilleurs délais, nous commençons immédiatement à y travailler dans notre entrepôt ! Il n’est donc possible de modifier votre commande que pour une courte période. Dans un délai maximum de 10 minutes, vous devez contacter notre service clientèle au +31 (0)36 52 10 130. 

 Bien entendu, vous pouvez toujours retourner gratuitement les produits dans un délai de 14 jours, si vous ne souhaitez pas les conserver. 

J’ai reçu le mauvais produit. Comment puis-je obtenir le bon produit ?

Oups, ce n’est bien sûr pas notre intention. Conservez le numéro de votre commande à portée de main et contactez notre service clients. Nous ferons alors en sorte de corriger le problème dans les plus brefs délais!  

Comment puis-je retourner ma commande ?

Vous n’êtes pas satisfait de votre nouvel achat ? Vous avez le droit de retourner un article sans frais dans les 14 jours suivant la réception de votre commande sans donner de raisons (droit de rétractation). Pendant cette période, vous pouvez voir et évaluer l’article comme vous le feriez dans un magasin.

Afin de vous permettre de bénéficier du droit de retour, veuillez d’abord contacter notre service clientèle au +31 (0)36 52 10 130 ou sales@herome.com. Ouvert les jours ouvrables de 08h30 à 17h00. Notre service clientèle vous fournira alors les instructions pour l’envoi du retour.

Puis-je envoyer ma commande comme cadeau?

Si, vous le pouvez ! Mentionnez dans les notes de commande que votre commande est un cadeau. Notre entrepôt s’assurera que votre commande soit emballée de manière festive. 

Comment utiliser un code de réduction?

Appliquez la réduction dans votre panier. Saisissez votre code dans le champ “Code du coupon” et cliquez sur “Appliquer le coupon”.