No he recibido ninguna confirmación de pedido, ¿se ha realizado mi pedido correctamente?

¡Nos agrada que haya confiado en nosotros! Normalmente recibirá la confirmación de pedido el mismo día, no obstante, en períodos de gran demanda de pedidos es posible que se prolonge un poco más de tiempo. Para estar completamente seguro, revise también la bandeja de entrada del correo no deseado. ¿No ha recibido la confirmación de pedido el mismo día? De ser así póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

¿Qué pasa si he pedido algo de forma equivocada?, ¿puedo cancelar mi pedido?

Con el objeto de poder entregarle su pedido en el menor tiempo posible, nos ponemos a trabajar inmediatamente en nuestro almacén. Es por ello que solo podemos cancelar pedidos dentro de un corto periodo de tiempo. Para poder modificar o cancelar un pedido deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 10 minutos a través de este número de teléfono: +31 (0)36 52 10 130.  

 Por supuesto, podrá devolver cualquier producto de forma gratuita dentro de un plazo de 14 días. 

¿Puedo modificar mi pedido?

Con el objeto de poder entregarle su pedido en el menor tiempo posible, nos ponemos a trabajar inmediatamente en nuestro almacén. Es por ello que solo podemos cancelar pedidos dentro de un corto periodo de tiempo. Para poder modificar un pedido deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo máximo de 10 minutos a través de este número de teléfono: +31 (0)36 52 10 130. 

 Por supuesto, podrá devolver cualquier producto de forma gratuita dentro de un plazo de 14 días. 

He recibido el producto que no es, ¿cómo puedo conseguir el correcto?

Ups, no era nuestra intenciónTenga a mano el número de pedido y póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. ¡Nos aseguraremos de solventar el error en el menor tiempo posible! 

¿Cómo puedo devolver un pedido?

¿No estás a gusto con tu nueva compra? Dispones de un derecho de devolución gratuito en un plazo de 14 días a partir de la recepción del pedido, sin necesidad de justificar los motivos (derecho de desistimiento). Durante este plazo puedes ver y valorar el artículo como lo harías en una tienda.

Para ejercer el derecho de devolución, primero debes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de: +31 (0)36 52 10 130 o sales@herome.com. Abierto de lunes a viernes de 8:30 a 17:00 h. Nuestro servicio de atención al cliente te indicará las instrucciones de devolución.

¿Puedo enviar mi pedido como regalo?

¡Por supuesto! Mencione en las notas de pedido que el producto que ha encargado es un regalo. Nos ocuparemos en nuestro almacén de envolver su pedido de forma especial.

¿Cómo puedo canjear un cupón de descuento?

Podrá aplicar el descuento en el carrito de la compra. Introduzca el código en el campo “Código de descuento” y haga clic en “Canjear código”.