Ich habe keine Auftragsbestätigung erhalten, war meine Bestellung erfolgreich?

Wir freuen uns, dass du bei uns bestellt hast! In der Regel bekommst du noch am selben Tag eine Auftragsbestätigung. Aufgrund des extremen Andrangs an Bestellungen kann dies manchmal etwas länger dauern als du es gewohnt bist. Prüfe zur Sicherheit auch deinen Spam-Eingang. Hast du nicht noch am selben Tag eine Bestätigung erhalten? Dann wende dich bitte an unseren Kundenservice.

Was ist, wenn ich etwas Falsches bestellt habe, kann ich meine Bestellung stornieren?

Um deine Bestellung so schnell wie möglich ausliefern zu können, beginnen wir sofort mit der Bearbeitung in unserem Lager! Eine Stornierung deiner Bestellung ist nur für einen kurzen Zeitraum möglich. Innerhalb von maximal 10 Minuten musst du unseren Kundenservice unter der Telefonnummer +31 (0)36 52 10 130 kontaktieren, um deine Bestellung zu stornieren, bzw. ändern.  

 Natürlich kannst du die Produkte jederzeit innerhalb von 14 Tagen kostenlos zurücksenden, wenn du sie nicht behalten möchtest. 

Kann ich meine Bestellung ändern?

Um deine Bestellung so schnell wie möglich ausliefern zu können, beginnen wir sofort mit der Bearbeitung in unserem Lager! Eine Stornierung deiner Bestellung ist nur für einen kurzen Zeitraum möglich. Innerhalb von maximal 10 Minuten musst du unseren Kundenservice unter der Telefonnummer +31 (0)36 52 10 130 kontaktieren, um deine Bestellung zu ändern.  

 Natürlich kannst du die Produkte jederzeit innerhalb von 14 Tagen kostenlos zurücksenden, wenn du sie nicht behalten möchtest. 

Ich habe das falsche Produkt erhalten. Wie bekomme ich das richtige Produkt?

Ups, das ist natürlich nicht unsere Absicht. Halte die Auftragsnummer bereit und kontaktiere unseren Kundenservice. Dann sorgen wir dafür, dass das Problem so schnell wie möglich behoben wird!  

Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?


Sind Sie mit Ihrem neuen Ankauf doch nicht zufrieden? Sie haben das Recht, einen Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen kostenlos zurückzusenden (Widerrufsrecht). Innerhalb dieser Frist dürfen Sie sich den Artikel anschauen und ihn beurteilen, genauso wie Sie das im Laden auch tun würden.

Um Ihr Recht auf Rücksendung wahrnehmen zu können, bitten wir Sie erst, unseren Kundenservice zu kontaktieren, telefonisch unter +31 (0)36 52 10 130 oder per E-Mail an sales@herome.com. Werktags geöffnet von 08.30 bis 17.00 Uhr.Unser Kundenservice informiert Sie dann, wie die Rücksendung abläuft.

Kann ich meine Bestellung als Geschenk versenden lassen?


Ja, das geht! Erwähne in den Bestellnotizen, dass deine Bestellung ein Geschenk ist. Unser Lager sorgt dafür, dass deine Bestellung festlich verpackt wird. 

Wie löse ich einen Gutscheincode ein?

Du kannst den Rabatt im Kaufprozess im Einkaufswagen eingebenGebe deinen Code in das Feld ‘Gutscheincode’ ein und klicke auf ‘Gutschein anwenden’.