Jeg modtog ikke en ordrebekræftelse, gik min ordre igennem?

Hvor dejligt, at du bestilte hos! Normalt vil du modtage en ordrebekræftelse samme dag. På grund af den ekstremt travle periode kan dette undertiden tage lidt længere tid, end du er vant til. For at være sikker, tjek din spam-indbakke. Har du ikke modtaget en bekræftelse samme dag? Så kontakt venligst vores kundeservice. 

Hvad hvis jeg har bestilt noget forkert, kan jeg annullere min ordre?

For at levere din ordre så hurtigt som muligt, begynder vi straks at arbejde på den på vores lager! Derfor er det kun muligt at annullere din ordre i en kort periode. Inden for højst 10 minutter skal du kontakte vores kundeservice på +31 (0)36 52 10 130. 

 Selvfølgelig kan du altid returnere produkterne gratis inden for 14 dage, hvis du ikke ønsker at beholde dem. 

Kan jeg ændre min ordre?

For at levere din ordre så hurtigt som muligt, begynder vi at arbejde på den med det samme på vores lager! Derfor er det kun muligt at annullere din ordre i en kort periode. Inden for højst 10 minutter skal du kontakte vores kundeservice på +31 (0)36 52 10 130. 

Jeg modtog den forkerte vare. Hvordan får jeg den rigtige?

Ups, det var tydeligvis ikke hensigten. Hold ordrenummeret ved hånden, og kontakt vores kundeservice. Vi vil derefter hjælpe det ud for dig så hurtigt som muligt!

Hvordan kan jeg returnere min ordre?

Alligevel ikke tilfreds med dit nye køb? Du har ret til at returnere en vare gratis inden for 14 dage efter modtagelsen af ​​din ordre, uden at angive årsagen (fortrydelsesret). Inden for denne frist kan du se på din vare og vurdere den, som du ville gøre det i en butik.

For at kunne aktivere din returret beder vi dig først kontakte vores kundeservice via +31 (0)36 52 10 130 eller sales@herome.com. På hverdage har vi åbent fra 8.30 til 17.00. Vores kundeservice vil derefter give dig anvisninger på din returnering.

Kan jeg sende min ordre som en gave?

Ja, du kan! Nævn i ordre notaten, at din ordre er en gave. Vores lager sørger for, at din ordre er festligt pakket.

Hvordan indløser jeg en kuponkode?

Indløs rabatten i din indkøbskurv. Indtast din kode i feltet ‘Kuponkode’, og klik på ‘ANVEND KUPON’.